一、岗位职责： 1、负责维修保养车辆的客户的预约、接待、车辆初检、催收账款； 2、处理服务过程中客户投诉或服务纠纷； 3、跟踪车辆维修保养过程，收集维修市场信息，不断积累客户资源，建立和完善客户维修资料； 4、加强与客户沟通、做好客户跟踪回访，维护良好的客户关系，提高客户满意度； 5、开展服务营销，扩大增值服务项目和首保提醒、续保等衍生业务； 6、积极参加专业技能等各项培训，提高服务的专业技能和综合素质； 7、积极配合其它岗位工作，并完成上级安排的其他工作任务； 任职要求： 1、性别不限，20-35岁，高中以上学历，有C1照以上驾照优先； 2、有良好的服务理念与服务意识； 3、具备强烈的责任心与团队协作精神； 4、具备良好的沟通能力、心理承受能力； 5、能熟练操作电脑及常规办公软件； 6、品行良好，诚实、勤奋、上进，普通话良好。 该职位隶属于分账号： 长城哈弗汽车4S店（南康龙岭店）