岗位职责： 1、负责业务流程的制定、优化以及监督和执行，定期对工作效果进行检查与监督，保证客服体系正常运行； 2、负责处理各类售后问题的处理、投诉及危机事件，跟进处理进展，监督实施相关处理方案； 3、根据客户投诉情况，负责向公司及相关部门反馈客户（学员）的意见，提出相关改进建议； 4、负责客户（学员）生命周期的维护，定期策划、组织客服关怀活动，维护客户触点； 5、负责公司客户（学员）关系维护、学习满意度及分析工作； 6、有效决解客户（学员）退款情况； 7、配合、协调、知道部门间的合作和协调； 8、能针对部门人员的技能及知识不足之处展开有效的培训，并整体提高上部门人员能力。 岗位要求： 1、全日制大专及以上学历，营销类专业优先； 2、二年以上售后/客服主管以上工作经验，能独立且高效处理各类投诉事件； 3、有保险、金融、移动、联通、电信等行业工作背景优先； 4、具备极强的沟通及解决问题的能力。