一、岗位职责 1.负责执行并实施前台服务顾问操作规范，直接对售后经理负责； 2.负责前接待的指导工作，技术升级完成率； 3.负责本部与车间、备件等部门的协调； 4.负责索赔业务和保险业务的日常管理，不断促进业务的成长； 5.负责对本部档案资料的整理、归档和保管工作的指导； 6.妥善处理客户投诉，降低客户投诉率； 7.负责各类营业活动的信息传递，反馈及总结工作； 8.负责客户进厂之招揽工作，保有客户之维系及掌握； 二、任职要求 1.具有良好的沟通能力，组织能力， 2.很强的客户服务意识，熟悉前台工作流程； 3.掌握汽车基本性能和结构； 4.熟悉操作office、word办公软件；