岗位职责：1、负责电子事业客服部工作，给部门提供引导或支持并监督部门员工的日常工作；2、推动实施客户服务规范和制度，执行促销方案，配合销售团队，提升营销的服务满意度和好评率；3、通过电话、旺旺等途径，对客户的咨询、信息查询及疑难问题进行快速、准确与专业的解答；4、及时处理服务的故障和客户的投诉处理，控制客户满意度的跟踪及分析；5、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；6、全方位优化客户服务质量，提升服务团队的专业技能；7、负责客服部人员的培训、考核等管理工作。8、负责各店铺售前、售后问题的统计、分析并提出改进的建议任职要求：1、高中及以上学历，对电子商务/网络营销有一定的了解。2、2年以上淘宝店铺资深客服经验，有客服团队管理工作经验。3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧。4、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；5、熟悉B2C及C2C运作模式和流程，熟悉淘宝各种运营平台 。面试联系电话：15970881136 】待遇：（公司提供发展平台，能力越高待遇越高）