岗位职责：1、负责电子事业客服部工作，给部门提供引导或支持并监督部门员工的日常工作；2、推动实施客户服务规范和制度，执行促销方案，配合销售团队，提升营销的服务满意度和好评率；3、通过电话、旺旺等途径，对客户的咨询、信息查询及疑难问题进行快速、准确与专业的解答；4、及时处理服务的故障和客户的投诉处理，控制客户满意度的跟踪及分析；5、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；6、全方位优...[查看详细]