一、药学、医学专业； 二、在APP平台、淘宝网店及其他线上平台上解答客人的疑问（关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问）； 三、掌握沟通交谈技巧，及时、准确了解客户的实际需求，提高客流量的转化率。 1．哪些是明示需求； 2．哪些是暗示需求； 3．了解客户是否满意； 4、了解客户的期望值（我们的服务是否超过客户的期望？）； 5、跟进回访，服务升级（如何提升个性服务，下一步的服务可做哪些改进？）。 四、反馈客人提出的各类意见，定期作出总结报告。 五、妥善处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调。 该职位隶属于分账号： 营销中心