职责描述】1.负责完成公司下达的经营目标、工作计划；2.围绕公司下达的经营目标，根据售后服务日报表、月报表、CSI客户满意度调查及售后各项工作的发展情况制定月、季、年度计划和做好总结分析；3.贯彻并组织实施厂家发布并要求实施的规定、规程和制度；4.负责主持召开部门工作例会，传达公司有关会议精神，协调与公司其他部门的工作；5.负责售后规章制度和管理文件的建立、完善和宣贯落实，建立企业文化和完善团队建设；6.负责行业年审工作和企业资质达标工作；7.负责接待和处理重大客户投诉；8.对顾客满意度的改进进行总体协调，保证CSI成绩的稳步提高；9.负责售后服务跟踪的整体运作；10.每天查看厂家电子信息，加强与厂家的联系。负责处理重大客户投诉和市场信息向厂家的反馈，及协调与其它ASC的关系；11.组织协调各部门完成厂家所布置或委托进行的各项特殊工作或活动；12.负责制定售后人员每年的培训计划和规划、招聘售后人员，并审核优化工作流程。