工作职责：1. 通过电话受理客户咨询、投诉、救援，处理车联网平台预约及认证工单；2. 收集客户反馈信息并记录，检查记录信息的完整性，整理汇总回访结果；3. 根据现场管理或系统分配的任务，按流程和话术执行回访；4. 监控呼叫中心客户录音，协助呼叫中心主管完成客服KPI考核；5. 熟练掌握呼叫中心各项业务流程、制度，确保服务质量及服务效率；6. 对客户投诉进行跟进处理回访，按照话术、流程等要求回答客服问题，保证客户满意度；7. 负责完成上级领导安排的其他工作。任职资格：1. 全日制大专以上学历；2. 1年以上电话客服经验优先考虑；3. 普通话流利，熟悉办公自动化软件，打字45字/分钟。该岗位属公司营销中心岗位，应聘者请致电 江小姐（18951995066）