岗位职责： 1、根据集团、区域顾客服务相关规章制度，结合客户需求,制订、完善商场顾客服务相关细则，确保商场服务、公司品牌在当地的优良声誉；2、对入场经营的所有商铺，在售前、售中、售后的商品质量、服务质量和商品价格进行监督、检查、管理与服务；3、根据国家相关法律法规及公司先行赔付等相关规定，处理客户投诉，协调商铺与客户关系，参与重大投诉案件的处理和跟踪，控制事态的发展，必要时提供上门服务；4、对顾客投诉案件进行分析，为售前、售中的管理决策提供建议和方案；5、对本部门的所有相关广告企划促销活动、费用、资产等方面做统筹安排；6、在职责范围内同外界保持业务联系，与消协、质检、工商、物价、新闻等部门保持密切联系；7、重大节日前负责拜访团体客户、重要关系客户等重点客户；8、负责集团“家居专家”服务承诺在商场的实施计划、指导检查等相关工作；9、配合招商部做好入场厂家的商品准入和撤场审查工作；10、及时并准确完成集团相关信息化管理系统（ERP系统：SAP、PS、OMS等）的维护；11、完成上级领导交办的其他工作。任职要求：1.2年以上客户服务工作经验，其中至少1年大型零售商场同等职务经历，有家居、建材市场工作经验者优先；2. 熟悉国家消费者权益保护法、合同法、广告法、质量法及当地家具行业相关政策及法律法规；对当地消协、质检、工商、物价部门办事流程熟悉；3. 具有一定的客户服务技巧、方法，熟悉客户管理业务知识；4. 较强的服务意识，耐心，细致，很好的沟通能力及应变能力，高度工作责任心。