职位描述: 客服主管1、销售管理：负责淘宝等B2C平台的销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务；2、团队管理： 负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度； 完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量；3、客服培训： 制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导；4、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度；5、店铺日常操作的维护和管理： 关注店铺交流区及留言回复；关注售前客服的订单有效性；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。任职要求： 1、2年以上电子商务客服工作经验； 2 熟悉B2C运作模式和流程以及淘宝、天猫等电子商务客服管理体系； 3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧； 4、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标； 5、诚信正直，细心有忍耐力、责任心。能处理好与同事及客户间的关系。