1、上班前开好班前会，会后根据《交接班制度》与上班进行交接。2、整理本岗文件，资料，与接待员同时搞好大堂卫生。3、与接待员依据《开房程序》《退房程序》做好对客服务工作。4、下午15：00依据电脑打出续房总汇，查看帐单内押金是否充足，不足的应填写《续房表》并做好交班。5、根据实际情况，检查电脑房态与原始资料是否相符和完整，并随时与接待、客服中心进行动态检查。6、每班下班前打出当班营业报表与原始资料交于财务。7、交班末尽事宜做好跟踪处理，已处理完事宜注明“OK”。8、与接待员处理好客人换房、简单投诉等事宜，并做好记录，重大投诉交前厅主管处理。9、晚班打