职位描述: 客服主管1、销售管理：负责淘宝等B2C平台的销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务；2、团队管理： 负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度； 完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量；3、客服培训： 制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技...[查看详细]